Atunci când un client de e-mail nu poate rezolva numele de gazdă al serverului, este posibil să afișeze mesaje precum “serverul nu a fost găsit”, “nu se poate rezolva numele de gazdă” sau “căutarea DNS a eșuat”. Acest lucru înseamnă că clientul de e-mail nu poate localiza serverul de e-mail specificat în setările contului său. Problema este de obicei legată de numele de gazdă al serverului, de DNS, de rețeaua locală sau de o întrerupere a serviciului. Aceasta este diferită de o parolă incorectă a căsuței poștale sau de o eroare de autentificare SMTP.
Cuprins
Ce înseamnă “nu se poate rezolva numele serverului”?
Un client de e-mail, cum ar fi Outlook, Apple Mail sau Thunderbird, se conectează la un server de e-mail folosind un nume de gazdă. DNS este sistemul care asociază acel nume de gazdă cu adresa serverului necesară pentru conexiune. Dacă DNS nu poate returna o adresă, clientul nu se poate conecta la căsuța poștală.
Formularea poate varia de la o aplicație la alta. Mesajele “Serverul nu a fost găsit” și “Nu se poate rezolva numele de gazdă” descriu același tip de eroare: clientul nu poate localiza serverul specificat în configurația contului. “Căutarea DNS a eșuat” indică faptul că partea de conexiune care nu s-a finalizat este cea legată de DNS.
Erorile de nume de gazdă și erorile de autentificare sunt diferite
| Tipul erorii | Ce înseamnă | Ce trebuie verificat mai întâi |
|---|---|---|
| Eroare de nume de gazdă sau DNS | Clientul nu poate localiza serverul de e-mail. | Numele serverului, disponibilitatea DNS și accesul la rețea. |
| Eroare de autentificare SMTP | Clientul a accesat serverul de e-mail de ieșire, dar nu s-a autentificat corect. | Autentificarea SMTP și autentificarea pe serverul de ieșire. |
O eroare precum “adresa expeditorului a fost respinsă: nu sunteți autentificat” nu este o eroare DNS. Aceasta apare atunci când aplicația de e-mail încearcă să trimită un mesaj fără a se autentifica corespunzător la serverul de e-mail de ieșire. Acest lucru se poate întâmpla în Outlook, Thunderbird, Apple Mail și aplicații similare. Citiți mai multe despre eroarea “adresa expeditorului respinsă: nu sunteți autentificat”.
Cum să diagnosticați conexiunea
- Citiți mesajul exact al erorii. Confirmați dacă mesajul se referă la lipsa unui server, a unui nume de gazdă sau a unei căutări DNS. Dacă se referă la autentificare, problema ține de setările de autentificare.
- Verificați numele de gazdă caracter cu caracter. Comparați numele serverelor de intrare și de ieșire cu setările furnizate pentru căsuța poștală. Verificați dacă lipsesc caractere, dacă există spații în plus, dacă terminația domeniului este greșită sau dacă numele de gazdă a fost introdus în câmpul greșit. Un singur caracter poate determina DNS-ul să caute un alt server.
- Verificați ambele câmpuri ale serverului de e-mail. Primirea și trimiterea e-mailurilor pot utiliza setări de server separate. Dacă eșuează doar trimiterea, verificați numele de gazdă al serverului de ieșire. Dacă eșuează doar primirea, verificați numele de gazdă al serverului de intrare. Dacă ambele eșuează, verificați mai întâi accesul la rețea și DNS-ul contului.
- Testați același cont din rețeaua curentă. Verificați dacă eroarea apare doar pe un singur dispozitiv sau client de e-mail. Dacă un alt dispozitiv din aceeași rețea afișează aceeași eroare, este posibil ca rețeaua sau conexiunea DNS să fie implicate. Dacă problema apare doar într-o singură aplicație, verificați setările contului din acea aplicație.
- Verificați dacă există interferențe din partea VPN-ului sau a firewall-ului. Un VPN, un firewall local sau un filtru de securitate de rețea pot afecta solicitările DNS sau pot bloca accesul la un server de e-mail. Dacă politica de rețea o permite, testați conexiunea cu VPN-ul deconectat. Testarea firewall-ului trebuie să fie temporară, urmată de restabilirea setărilor normale de protecție.
- Verificați dacă DNS funcționează pentru alte servicii. Dacă nici site-urile web și alte servicii nu se încarcă după nume, problema poate viza rețeaua locală sau serviciul DNS al acesteia, mai degrabă decât căsuța poștală. Dacă alte servicii funcționează, dar numele de gazdă al serviciului de e-mail nu, verificați din nou numele de gazdă al serviciului de e-mail și contactați furnizorul de e-mail dacă numele este corect.
- Luați în considerare posibilitatea unei întreruperi la nivelul furnizorului. Dacă numele de gazdă este corect, rețeaua poate rezolva adresele altor servicii, iar problema afectează mai mult de un client sau dispozitiv, este posibil ca furnizorul de e-mail să trebuiască să verifice serviciul. Precizați eroarea exactă, funcția de e-mail afectată și ora la care a apărut problema.
Ce setări pot fi modificate în siguranță?
Modificările aduse numelui de gazdă al serverului de intrare, numelui de gazdă al serverului de ieșire, conexiunii DNS, stării VPN sau testului firewall afectează modul în care clientul se conectează. Acestea nu modifică conținutul căsuței poștale. Notați valorile inițiale înainte de a le edita, astfel încât să poată fi restaurate dacă este necesar.
Modificați câte o setare de conexiune pe rând și testați după fiecare modificare. Nu considerați o eroare DNS ca un motiv pentru a elimina contul de poștă electronică sau a șterge mesajele. Dacă eroarea este de fapt o eroare de autentificare SMTP, concentrați-vă pe datele de autentificare ale serverului de ieșire în loc să modificați setările DNS. Codurile de eroare SMTP vă pot ajuta să identificați motivul pentru care un mesaj nu a fost livrat. Consultați explicațiile privind codurile de eroare SMTP.
Când să contactați furnizorul de e-mail
Contactați furnizorul atunci când numele de gazdă corespunde setărilor furnizate, problema persistă pe mai multe clienți sau rețele sau nu se poate accesa același server după verificările locale ale DNS și ale rețelei. Menționați numele exact al serverului, textul complet al erorii, dacă este afectată trimiterea sau primirea mesajelor și dacă problema apare în Outlook, Apple Mail, Thunderbird sau un alt client.
Dacă nu mai apar nici mesaje noi, verificați setările clientului de e-mail ca parte a procesului de diagnosticare. Utilizați pașii de depanare a mesajelor din cutia poștală.