Dacă Outlook, Apple Mail, Thunderbird sau un alt client de e-mail solicită în mod repetat o parolă, în timp ce webmail-ul funcționează, înseamnă că căsuța poștală este accesibilă, dar aplicația de e-mail nu reușește să finalizeze procesul separat de autentificare la serverul de e-mail. Cauza poate fi o parolă modificată, o metodă de autentificare învechită, o parolă de aplicație expirată, o autentificare OAuth incompletă sau blocarea contului.
Cuprins
De ce webmailul funcționează, iar clientul de e-mail nu
Webmailul și un client de e-mail utilizează conexiuni și setări de autentificare separate. O autentificare reușită la Webmail-ul mybox confirmă faptul că se poate accesa căsuța poștală prin browser. Aceasta nu confirmă faptul că Outlook, Apple Mail sau Thunderbird au adresele de server, porturile, parola sau metoda de autentificare corecte. Consultați verificările conexiunii clientului.
Cauze frecvente ale solicitărilor repetate de parolă
Parola contului s-a schimbat
După schimbarea parolei pentru contul de e-mail, clientul de e-mail poate continua să utilizeze parola anterioară. În acest caz, clientul va încerca din nou să se autentifice cu datele de autentificare vechi și va afișa din nou fereastra de introducere a parolei. Conectați-vă mai întâi la webmail folosind parola actuală. Apoi actualizați parola salvată în clientul de e-mail. Dacă clientul vă oferă opțiunea de a memora parola, salvați valoarea actuală numai după ce vă conectați cu succes.
Datele de autentificare salvate sunt incorecte
Solicitarea parolei nu înseamnă întotdeauna că parola în sine s-a schimbat. Este posibil ca clientul să aibă un nume de cont incorect sau o parolă veche salvată. Verificați dacă contul utilizează adresa completă a căsuței poștale acolo unde clientul solicită numele de utilizator și introduceți aceeași parolă curentă care funcționează în webmail. Evitați încercările repetate atunci când contul ar putea fi blocat.
Autentificarea veche este blocată
Unii clienți de e-mail sau profilurile de cont mai vechi utilizează o metodă de autentificare învechită. Dacă serviciul de e-mail nu mai acceptă acea metodă, introducerea parolei corecte nu va finaliza procesul de conectare. Acest lucru generează o solicitare repetată, chiar dacă parola funcționează în webmail.
Utilizați opțiunea actuală de conectare a clientului, atunci când aceasta este disponibilă. Dacă clientul acceptă o fereastră modernă de autentificare, efectuați conectarea prin aceasta, în loc să introduceți parola într-o fereastră de autentificare mai veche. Dacă clientul nu are nicio opțiune de autentificare acceptată, contactați serviciul de asistență mybox înainte de a schimba din nou parola căsuței poștale.
O parolă de aplicație a expirat sau nu mai este valabilă
O parolă de aplicație este o credențială separată utilizată de o aplicație de e-mail atunci când parola normală a contului nu poate fi folosită pentru acea metodă de autentificare. Dacă o parolă de aplicație a expirat sau a fost revocată, clientul poate continua să o respingă și să solicite o altă parolă.
Înlocuiți parola de aplicație expirată cu una actuală prin intermediul procesului de securitate aprobat al contului, apoi actualizați datele de autentificare salvate în clientul de e-mail. Nu utilizați o parolă de aplicație veche împreună cu o parolă de cont recent modificată. Dacă clientul acceptă autentificarea prin OAuth, utilizați OAuth în locul unei parole de aplicație atunci când această opțiune este disponibilă.
Autorizarea OAuth este incompletă
OAuth este o metodă de autentificare care redirecționează utilizatorul către o fereastră de autorizare, în loc să solicite clientului de e-mail să stocheze direct parola contului. Poate apărea o solicitare repetată atunci când fereastra de autorizare a fost anulată, nu s-a finalizat sau nu mai este asociată cu profilul contului din client.
Repetați procesul de autentificare din setările contului clientului și parcurgeți fiecare etapă de autorizare. Dacă clientul continuă să afișeze solicitarea de parolă, eliminați profilul de cont incomplet numai dacă clientul permite acest lucru fără a șterge datele din căsuța poștală, apoi adăugați din nou contul utilizând opțiunea OAuth acceptată de acesta. Verificați adresele și porturile serverului clientului ca parte a acestui proces. Pașii de diagnosticare a clientului sunt enumerați aici.
Contul este blocat
Blocarea contului poate împiedica acceptarea unei parole valide sau a unei parole de aplicație. Încercările repetate din partea unui client de e-mail pot genera în continuare solicitări de parolă cât timp blocarea este activă.
Încetați încercările repetate de autentificare, verificați dacă accesul la webmail este disponibil și contactați serviciul de asistență mybox dacă contul rămâne blocat sau dacă clientul continuă să respingă datele de autentificare valide cunoscute. Serviciul de asistență poate verifica starea contului și vă poate sfătui cu privire la următorul pas sigur.
Ordinea sigură pentru remedierea problemei de autentificare
- Deschideți mybox Webmail și verificați dacă parola curentă a căsuței poștale funcționează în browser.
- Închideți fereastra de solicitare repetată a parolei din clientul de e-mail, în loc să introduceți aceleași date de autentificare de mai multe ori.
- Verificați numele contului clientului, adresele serverelor, porturile și setările de autentificare.
- Dacă parola a fost schimbată recent, înlocuiți parola salvată în client cu cea actuală.
- Dacă clientul utilizează o parolă de aplicație, înlocuiți o parolă de aplicație expirată sau revocată cu o parolă actuală.
- Dacă OAuth este disponibil, reporniți fluxul de autorizare și finalizați-l în fereastra de autentificare.
- Trimiteți un mesaj de test după ce clientul acceptă conectarea. Dacă trimiterea eșuează cu un mesaj care indică faptul că adresa expeditorului a fost respinsă deoarece utilizatorul nu este conectat, înseamnă că clientul nu s-a autentificat corect la serverul SMTP de ieșire. Consultați explicația privind autentificarea SMTP.
Când să contactați serviciul de asistență mybox
Contactați serviciul de asistență mybox atunci când webmail-ul acceptă datele de autentificare curente, dar clientul de e-mail continuă să le respingă după ce setările contului și metoda de autentificare au fost actualizate. Menționați numele clientului de e-mail, mesajul exact de eroare și dacă clientul utilizează parola obișnuită, o parolă de aplicație sau OAuth. De asemenea, contactați serviciul de asistență dacă contul este blocat sau dacă clientul nu poate finaliza autentificarea pe serverul de ieșire.
La ce să vă așteptați după remediere
Odată ce clientul utilizează datele de autentificare corecte și o metodă de autentificare acceptată, solicitarea repetată ar trebui să înceteze. Mesajele trimise dintr-un client de e-mail s-ar putea să nu apară în folderul "Trimise" din Webmail dacă clientul stochează local mesajele trimise sau utilizează o setare diferită pentru mesajele trimise. Aflați de ce mesajele trimise pot fi stocate separat.