Cea mai rapidă modalitate de a obține ajutor este prin intermediul serviciului Helpdesk 24h, integrat în panoul tău mybox. Odată ce v-ați autentificat, identitatea dvs. este verificată automat – astfel încât puteți trimite o solicitare fără a completa manual detaliile contului dvs.
Serviciul de asistență 24h se ocupă de întrebări referitoare la:
- Probleme tehnice – modul de funcționare a găzduirii, a e-mailului sau a site-ului dvs.
- Selectarea serviciilor – ajutor în alegerea planului sau a suplimentului potrivit
- Facturare și facturi – plăți, chitanțe și debitări din cont
- Modificări ale contului – upgrade-uri ale planului, termenii contractuali
Cuprins
Asistență comunitară
De asemenea, puteți lua legătura cu echipa noastră și cu alți utilizatori prin canalul Discord al mybox. Membrii echipei mybox participă activ la discuții – pentru întrebări generale, aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a obține un răspuns concret.
Pentru chestiuni specifice contului sau sensibile, conversațiile pot fi redirecționate către Helpdesk 24h pentru a asigura gestionarea corespunzătoare și protecția datelor.
Alăturați-vă canalului Discord al mybox →
Cum să trimiteți o solicitare:
- Conectați-vă la panoul mybox
- Accesați Helpdesk 24h
- Faceți clic pe Tichet nou
- Completați formularul și faceți clic pe Trimiteți
După trimitere, puteți urmări starea tichetului direct în secțiunea Helpdesk 24h. Veți primi, de asemenea, o confirmare prin e-mail.
Asistentul serviciului de asistență
În cadrul planului One Box, răspunsurile la tichete sunt gestionate de Asistentul AI al serviciului de asistență – disponibil 24/7 direct în panou. Acesta citește mesajul dvs. și răspunde la întrebarea dvs. în cadrul firului de discuție al tichetului.
Dacă problema dvs. necesită asistență umană, puteți accesa consultanți tehnici experți prin intermediul suplimentului „Suport”.