Dacă Outlook, Apple Mail, Thunderbird sau un alt client de e-mail trece în mod repetat în modul offline sau pierde conexiunea, cauza este de obicei legată de accesul la rețea, de o setare offline, de disponibilitatea serverului de e-mail sau de conexiunea contului. Această problemă este diferită de o problemă de configurare inițială sau de o simplă solicitare a parolei. Este posibil ca clientul să aibă deja o căsuță poștală configurată, dar totuși să nu reușească să mențină conexiunea activă.
Cuprins
Verificați dacă computerul mai are acces la rețea
Începeți prin a verifica dacă dispozitivul are o conexiune la internet funcțională atunci când clientul de e-mail se deconectează. Dacă și alte servicii online încetează să răspundă în același timp, este posibil ca clientul de e-mail să reacționeze la o întrerupere mai amplă a rețelei.
Notați momentul în care are loc deconectarea și dacă clientul se reconectează automat. O conexiune care se întrerupe doar la anumite ore sau într-o anumită rețea oferă echipei de asistență un indiciu util pentru investigație. Dacă conexiunea la internet rămâne activă, dar clientul de e-mail se deconectează, continuați cu verificările clientului și ale serverului de e-mail prezentate mai jos.
Confirmați că modul offline nu este activat
Aplicațiile de e-mail pot avea un mod offline care împiedică comunicarea normală cu serverul de e-mail. Verificați starea conexiunii clientului și asigurați-vă că nu este setat să funcționeze offline. Dacă clientul revine online după modificarea acestei setări, starea offline a fost specifică aplicației, și nu o întrerupere a serviciului de găzduire.
De asemenea, observați dacă clientul rămâne online pentru scurt timp și apoi revine la modul offline. Schimbările repetate pot indica o conexiune instabilă între aplicație și serverul de e-mail, așa că notați comportamentul exact înainte de a contacta serviciul de asistență.
Verificați căsuța poștală și starea de conectare
Este posibil ca o căsuță poștală să fie accesibilă prin webmail, în timp ce aplicația de e-mail nu finalizează propria conectare la serverul de e-mail. Această distincție este importantă: funcționarea webmailului nu înseamnă întotdeauna că clientul desktop sau mobil are o conexiune activă la server. mybox explică diferența dintre accesul la webmail și conectarea separată a clientului de e-mail.
Dacă clientul solicită în mod repetat parola pe măsură ce se deconectează, verificați dacă parola căsuței poștale a fost modificată. O metodă de autentificare învechită poate, de asemenea, împiedica aplicația să finalizeze conexiunea. Aceste semne indică o problemă de autentificare a contului, mai degrabă decât o pierdere generală a accesului la internet. Consultați pașii de depanare pentru solicitarea parolei de către mybox.
Verificați disponibilitatea serverului de e-mail și erorile de conexiune
Verificați starea conexiunii clientului sau mesajul de eroare atunci când apare problema. Erorile care menționează o expirare a timpului de așteptare sau o conexiune blocată pot însemna că clientul nu poate stabili o conexiune cu serverul SMTP de ieșire. Erorile Outlook 0x8004210B și 0x80042109 sunt exemple de erori asociate cu o conexiune SMTP expirată sau blocată. Citiți explicația mybox referitoare la aceste erori Outlook.
Dacă se întrerupe și primirea e-mailurilor, notați dacă problema afectează e-mailurile primite, cele trimise sau ambele. O problemă legată doar de trimitere poate fi asociată cu autentificarea SMTP. De exemplu, eroarea “adresa expeditorului a fost respinsă: nu sunteți autentificat” apare atunci când clientul de e-mail nu s-a autentificat corect pe serverul de e-mail de ieșire. Consultați explicația mybox privind această eroare de autentificare SMTP.
Utilizați jurnalele de conexiune pentru a identifica tiparul
Dacă clientul de e-mail oferă jurnale de conexiune sau de erori, verificați înregistrările create în momentul întreruperii conexiunii. Notați ora, căsuța poștală afectată, dacă eroarea se referă la e-mailurile primite sau trimise și textul exact al erorii. Aceste detalii ajută la diferențierea unei întreruperi a rețelei locale de o autentificare eșuată, o expirare a timpului de așteptare a conexiunii SMTP sau o conexiune blocată la server.
Păstrați jurnalele neschimbate, pe cât posibil. Evenimentele repetate cu aceeași eroare sunt mai utile pentru diagnosticare decât un raport general conform căruia clientul a ieșit offline.
Când să contactați serviciul de asistență mybox
Contactați serviciul de asistență Mybox atunci când dispozitivul are acces la rețea, modul offline nu este activat, iar clientul se deconectează în continuare în mod repetat. Menționați numele clientului de e-mail, căsuța poștală afectată, orele la care au avut loc eșecurile, dacă webmail-ul rămâne disponibil, precum și orice intrări din jurnalul de conexiune sau coduri de eroare.
Serviciul de asistență ar trebui să investigheze, de asemenea, situațiile în care mai mulți clienți prezintă aceeași problemă de conexiune sau când erorile indică o expirare a timpului de așteptare al serverului de e-mail, o conexiune SMTP blocată sau o autentificare eșuată pe server. Aceste informații ajută la determinarea dacă problema se limitează la o singură aplicație sau necesită asistență pentru găzduire sau pentru serverul de e-mail.