Pentru brandurile mici, o listă de verificare pentru generarea de leaduri pe TikTok transformă atenția spectatorilor în contacte pe care brandul tău le poate urmări ulterior. Un proces eficient leagă patru elemente: un profil de afaceri clar, o destinație specifică sau un formular de generare de clienți potențiali, îndemnuri directe în videoclipuri și comentarii, precum și un flux de lucru bine definit pentru urmărirea clienților potențiali. TikTok oferă îndrumări privind configurarea generării de clienți potențiali dintr-un cont de afaceri și crearea unui formular de generare de clienți potențiali. Aflați mai multe despre generarea de clienți potențiali pe TikTok dintr-un cont de afaceri.
Cuprins
1. Verificați dacă profilul dvs. poate trezi interesul
Profilul dvs. este adesea primul pas între vizionarea unui videoclip și o conversație de vânzare. Analizați-l din perspectiva unui vizitator care nu a auzit niciodată de marca dvs.
- Precizați clar ce oferă marca dvs.
- Identificați tipul de client sau problema pe care o rezolvați.
- Folosiți o singură chemare la acțiune principală în profil, cum ar fi solicitarea unei oferte, înscrierea pe o listă, programarea unei consultări sau vizualizarea unei oferte.
- Asigură-te că îndemnul la acțiune corespunde destinației către care duce linkul din profil.
- Elimină orice incertitudine cu privire la pasul următor. Un vizitator ar trebui să știe ce se întâmplă după ce dă clic sau te contactează.
Vizualizarea profilului, urmărirea sau aprecierile denotă interes. Acestea nu se transformă într-un potențial client decât atunci când persoana respectivă îți oferă o modalitate concretă de a continua conversația, cum ar fi datele de contact sau o solicitare directă.
2. Verificați destinația linkului sau formularul de generare de oportunități
Îndreptați spectatorii interesați către o acțiune specifică. O pagină de destinație ar trebui să îndeplinească promisiunea făcută în videoclip și în profil. Dacă videoclipul oferă o consultare, pagina de destinație ar trebui să susțină acea consultare, în loc să trimită vizitatorii către o pagină generală fără legătură cu subiectul.
În cazul unui formular, solicitați doar informațiile necesare pentru următorul pas. Un formular practic poate solicita numele, o metodă de contact și o întrebare care vă ajută să înțelegeți nevoia persoanei respective. Explicați ce va primi persoana respectivă după trimiterea formularului.
Centrul de ajutor pentru afaceri al TikTok include un proces pentru crearea unui nou formular de generare de clienți potențiali. Consultați resursa privind formularul de generare de clienți potențiali de pe TikTok Folosiți aceeași ofertă, aceeași formulare și aceeași întrebare de calificare în videoclip, profil și formular, astfel încât tranziția să fie clară.
3. Verificați fiecare îndemn la acțiune din videoclip
Fiecare videoclip ar trebui să ofere spectatorilor o acțiune specifică pe care să o întreprindă în continuare. Evitați să folosiți o instrucțiune generală, cum ar fi “contactați-ne”, atunci când este disponibilă o acțiune mai precisă.
- Spuneți spectatorilor ce să facă: să folosească linkul de profil, să trimită formularul, să lase un cuvânt-cheie în comentarii sau să trimită un mesaj direct.
- Precizați ce vor obține: un răspuns, o estimare, informații despre produs sau un alt pas următor bine definit.
- Folosiți o chemare la acțiune care să se potrivească nivelului probabil de interes al spectatorului.
- Păstrați aceeași chemare la acțiune în mesajul rostit, în textul de pe ecran, în subtitrare și în comentariul fixat, atunci când este posibil.
Folosiți îndemnuri care presupun un angajament redus pentru interesul inițial și un formular sau o solicitare de informații pentru intenții mai ferme. Testul cheie este dacă acțiunea generează un contact la care echipa dvs. poate răspunde în afara indicatorilor de interacțiune ai videoclipului.
4. Transformați comentariile într-un pas următor clar
Comentariile pot dezvălui interesul, dar un comentariu în sine nu reprezintă întotdeauna un potențial client calificat. Creați o cale simplă de răspuns pentru comentariile care indică intenția de cumpărare, cum ar fi solicitările privind prețul, disponibilitatea, adecvarea sau informații suplimentare.
- Răspundeți public cu un răspuns scurt și relevant.
- Îndrumați persoana către o acțiune următoare, cum ar fi linkul către profil sau un mesaj direct.
- Mută detaliile personale în afara zonei publice de comentarii.
- Înregistrează datele de contact atunci când persoana își dă acordul și oferă o metodă de contact valabilă.
Folosiți un comentariu fixat pentru a repeta pasul următor pentru cei care accesează pagina ulterior. Nu tratați fiecare comentariu pozitiv ca pe o oportunitate de vânzare. Separați laudele și discuțiile generale de comentariile care indică o nevoie, un interval de timp pentru cumpărare sau o solicitare de contact.
5. Folosiți mesajele directe ca etapă de calificare
Mesajele directe pot ajuta la clarificarea intenției înainte de o conversație de vânzare. Asigurați-vă că primul răspuns este concis și ușor de răspuns.
- Confirmați ce anume îl interesează pe interlocutor.
- Puneți o întrebare despre nevoia sa sau despre utilizarea pe care intenționează să o dea produsului.
- Întrebați care este metoda preferată de contact numai atunci când este oportună o urmărire.
- Explicați următorul pas și tipul de răspuns așteptat.
Un mesaj de genul “Îmi place asta” reprezintă un semn de implicare. Un mesaj care include o nevoie specifică și permisiunea de a continua poate intra în procesul de generare de clienți potențiali. Înregistrați aceste două grupuri separat, astfel încât coada de vânzări să conțină persoane care au manifestat un interes relevant.
6. Aplicați o regulă simplă de calificare a clienților potențiali
Folosiți aceeași regulă pentru clicurile pe profil, trimiterile de formulare, comentariile și mesajele. Un contact este pregătit pentru un proces de vânzare propriu-zis atunci când are:
- o metodă de contact utilizabilă;
- o nevoie sau un interes relevant;
- suficient context pentru următorul răspuns; și
- permisiunea de a fi contactat în scopul declarat.
Clasificați contactele în funcție de statut, cum ar fi "nou", "necesită mai multe informații", "calificat", "contactat" și "închis". Păstrați interacțiunile de vanitate, inclusiv vizualizările, aprecierile, urmăririle și laudele generale, într-un grup de raportare separat, cu excepția cazului în care acestea generează un contact care îndeplinește criteriile dvs. de calificare a clienților potențiali.
7. Verificați consimțământul înainte de urmărire
Consimțământul trebuie să fie clar în momentul în care o persoană își furnizează datele sau acceptă contactul continuu. Explicați-le oamenilor de ce le colectați informațiile și la ce tip de urmărire se pot aștepta. Nu presupuneți că un comentariu public sau un "follow" înseamnă permisiunea de a primi mesaje private de vânzare.
Aplicați aceeași verificare a consimțământului în cazul contactelor provenite de pe o pagină de destinație, din formularul de generare de clienți potențiali de pe TikTok, din schimbul de comentarii și din mesaje directe. Stocați sursa și scopul declarat împreună cu datele de contact, astfel încât urmărirea să rămână legată de interacțiunea inițială.
8. Măsurați transferul, nu doar gradul de implicare
Analizați parcursul complet, de la atragerea atenției până la contact și urmărire. Separați cifrele pe etape:
- Vizualizările și vizitele la profil indică acoperirea și atenția.
- Clicurile, începerea completării formularelor, comentariile și mesajele directe indică un interes activ.
- Formularele completate și contactele cu permisiune indică captarea de clienți potențiali.
- Contactele calificate indică relevanța pentru vânzări.
- Răspunsurile, pașii următori programați și rezultatele finalizate indică performanța urmăririi.
Pentru fiecare potențial client, înregistrați sursa, oferta, data, starea de calificare, starea consimțământului, primul răspuns și rezultatul. Acest lucru face posibilă compararea apelurilor la acțiune în funcție de contactele și conversațiile de vânzări pe care le generează, nu doar în funcție de vizualizări sau aprecieri. TikTok oferă, de asemenea, resurse de generare de clienți potențiali concepute pentru a ajuta companiile să identifice și să gestioneze clienții potențiali de pe platformă. Vezi soluțiile TikTok pentru generarea de clienți potențiali
Lista de verificare finală
- Profilul prezintă oferta și o acțiune clară de urmat.
- Destinația linkului sau formularul de generare de clienți potențiali corespunde promisiunii din videoclip.
- Videoclipurile utilizează un îndemn specific la acțiune.
- Comentariile și mesajele directe au o cale de răspuns definită.
- Înregistrările de clienți potențiali includ detalii de contact, nevoia, sursa și consimțământul.
- Interacțiunile de fațadă sunt raportate separat de contactele calificate.
- Rezultatele urmăririi sunt măsurate prin rezultatul vânzărilor ulterioare.