Pentru modelele de IA, meniul și categoriile unui site web sau ale unui magazin online sunt mai mult decât simple instrumente de navigare. Acestea servesc drept hartă care indică ce subiecte și grupuri de produse sunt cele mai importante pentru dvs. și modul în care diferitele elemente de conținut sunt interconectate. Dacă structura este haotică, prea complexă sau bazată pe jargon intern, modelele vor avea dificultăți în a descrie cu precizie ofertele dvs. și vor fi mai puțin dispuse să aleagă site-ul dvs. ca sursă de răspunsuri.
Cuprins
Pasul 1-Creați categoriile din perspectiva clientului, nu a structurii organizaționale a companiei
Cea mai frecventă greșeală la proiectarea categoriilor este aceea de a reflecta structura organizațională a companiei, în loc să se țină cont de modul de gândire al clientului. Din perspectiva IA – la fel ca din perspectiva utilizatorului – categoriile care se aliniază modului natural în care oamenii caută servicii sau produse sunt mai bune. Dacă clienții caută după cazuri de utilizare, categoriile ar trebui să reflecte acest lucru, în loc să se refere la denumirile departamentelor interne.
Un bun punct de plecare este analiza modului în care clienții descriu ceea ce caută: în interogările de căutare, în e-mailuri, în conversațiile cu serviciul de asistență pentru clienți sau în recenzii. Aceste expresii ar trebui integrate în denumirile categoriilor și subcategoriilor. Astfel, modelele LLM vor putea asocia mai ușor meniul dvs. cu intențiile reale ale utilizatorilor, în loc să se bazeze doar pe terminologia internă.
Pasul 2 – Mențineți o structură plată în loc de un labirint cu mai multe niveluri
Din perspectiva IA, structurile cât mai plate funcționează foarte bine. Categoriile cheie și cele mai importante pagini informative sau de produse nu ar trebui să fie la mai mult de câteva clicuri distanță de pagina de start. Ierarhiile excesiv de adânci îngreunează atât utilizatorilor, cât și modelului înțelegerea zonelor care sunt cu adevărat esențiale pentru afacerea ta.
În practică, este mai bine să aveți câteva categorii de nivel superior clar definite, care să conducă la subpagini bine organizate, decât mai multe straturi de meniuri în care este ușor să vă rătăciți. Pentru modelele LLM, aceste "hub-uri“ de categorii servesc drept puncte de referință solide din care pot extrage definiții, explicații și context pentru răspunsuri ulterioare.
Pasul 3 – Dați categoriilor nume care explică clar ce conțin
Claritatea este esențială când vine vorba de numele categoriilor. Denumirile prea creative, metaforice sau interne îngreunează atât clienților, cât și inteligenței artificiale (AI) înțelegerea rapidă a conținutului unei anumite secțiuni. Un slogan captivant într-un titlu este una, dar o etichetă din meniu ar trebui să precizeze clar exact ce va găsi utilizatorul acolo.
O abordare bună este combinarea categoriilor generale cu detalii mai specifice pe pagina însăși. De exemplu, o categorie din meniu ar putea fi denumită "formare online“, iar pe pagina respectivă puteți oferi detalii despre cui se adresează, ce subiecte acoperă și în ce format. Acest lucru oferă modelelor LLM un semnal clar despre ce tratează o anumită secțiune, oferindu-le în același timp mai multe detalii din conținutul din cadrul categoriei.
Pasul 4 – Organizați meniul principal în jurul celor mai importante secțiuni ale site-ului
Meniul principal ar trebui să prezinte imediat pilonii afacerii dvs. O bară de navigare excesiv de complexă, în care fiecare secțiune are propriul link, este dificil de înțeles pentru utilizatori și creează confuzie pentru IA. Este mai bine să aveți câteva elemente puternice decât o duzină de elemente mai slabe.
De cele mai multe ori, meniul principal ar trebui să includă pagina de start, ofertele dvs. sau categoriile de servicii sau produse, o secțiune cu materiale educaționale (blog, ghiduri, bază de cunoștințe), informații despre companie și detalii de contact. În comerțul electronic, merită să includeți și cele mai importante categorii, un link către coșul de cumpărături și contul de utilizator. Această structură comunică clar ce este cel mai important, lucru pe care atât utilizatorul, cât și modelul îl vor aprecia.
Pasul 5 – Folosiți categoriile ca surse de context, nu doar ca liste de produse
În magazinele online, multe pagini de categorii sunt doar liste de produse. Din perspectiva IA, aceasta este o oportunitate ratată. O categorie poate servi drept mini-ghid și centru de context pentru un anumit grup de produse. Este suficient să adăugați o descriere în partea de sus sau de jos a paginii, explicând în ce fel se diferențiază produsele din această categorie, cui se adresează fiecare tip și ce trebuie să aveți în vedere atunci când faceți o selecție.
Acest lucru oferă modelelor LLM o sursă de informații pentru răspunsurile lor de consiliere. În loc să caute sfaturi pe site-uri terțe, ele pot folosi descrierea categoriei dvs. ca sursă de încredere. Pentru magazinul dumneavoastră, aceasta reprezintă o oportunitate de a apărea în rezultatele căutării nu doar atunci când se caută numele unui produs specific, ci și pentru întrebări de genul "ce tip de produs ar trebui să aleg?“
Pasul 6 – Asigurați-vă că terminologia este consecventă în întreaga structură a meniului și a categoriilor
Denumirile consecvente sunt esențiale din perspectiva IA. Dacă o categorie se numește "Servicii pentru companii“, alta ”Soluții de afaceri“ și încă una ”Oferte B2B“, modelele pot întâmpina dificultăți în a le asocia fără ambiguitate cu același segment de afaceri. La fel se întâmplă și în comerțul electronic: amestecarea termenilor precum ”pentru bărbați“, ”bărbați“ și ”domni“ în denumirile categoriilor introduce zgomot inutil.
De aceea, este o idee bună să se stabilească un singur glosar de denumiri pentru categorii, subcategorii și tipuri de conținut, care să fie apoi aplicat în mod consecvent. Acest lucru nu numai că facilitează navigarea pe site pentru utilizatori, ci și pentru redactori, care – datorită terminologiei consecvente – pot crea mai ușor descrieri precise și coerente ale ofertelor dvs.
Pasul 7 – Folosiți breadcrumbs și legăturile interne ca "căi de gândire“
Traseele de navigare și legăturile interne bine gândite joacă un rol important în furnizarea de context pentru IA. Acestea arată la ce categorie aparține o anumită subpagină, cum este integrată în structură și ce alte secțiuni sunt legate de ea. Acest lucru ajută modelele să înțeleagă relațiile dintre conținut și produse.
Într-un magazin online, traseele de navigare bine concepute ar putea arăta astfel, de exemplu: Acasă – Categorie principală – Subcategorie – Produs. Pe site-urile corporative, un efect similar poate fi obținut prin crearea de legături de la ghiduri către pagini de servicii, de la secțiunea "Întrebări frecvente" către subpagini cheie și de la studii de caz către oferte. Cu cât căile sunt mai clare, cu atât este mai ușor pentru IA să navigheze în structură.
Pasul 8 – Nu supraîncărcați meniurile și categoriile cu linkuri suplimentare
Este firesc să fii tentat să incluzi cât mai multe elemente în meniu, astfel încât totul să fie la îndemână. Din păcate, un meniu prea complex este dificil de navigat, atât pentru utilizatori, cât și pentru modelele de IA. Prea multe linkuri de aceeași importanță diluează semnalul privind zonele cele mai importante.
O practică mai bună este să limitați meniul principal la secțiunile esențiale și să plasați conținutul mai puțin important în meniul din subsol, în submeniuri sau în structura blogului. Pentru IA, această diviziune clară servește drept ghid pentru a identifica părțile site-ului care sunt esențiale pentru afacerea dvs. și cele care au o importanță secundară.
Pasul 9 – Luați în considerare meniul pentru dispozitive mobile și căutarea internă
Din ce în ce mai mulți utilizatori accesează site-urile web și magazinele online de pe dispozitive mobile. Din perspectiva AI, este important ca structura navigării pe mobil să nu difere semnificativ de cea a versiunii pentru desktop. Un meniu prea diferit poate crea confuzie dacă conținutul este grupat altfel sau este mai greu de accesat.
O bară de căutare internă este un bun complement pentru categorii și meniuri. Atunci când este configurată corespunzător – cu sugestii de completare automată și rezultate bazate pe interogări reale ale clienților – aceasta poate oferi, de asemenea, informații valoroase despre modul în care oamenii descriu produsele și serviciile dvs. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a rafina și mai mult categoriile și meniurile, în concordanță cu inteligența artificială.
Pasul 10 – Revizuiți periodic categoriile și meniurile ținând cont de comportamentul utilizatorilor și de AI
Structura categoriilor și a meniurilor nu este o decizie luată o singură dată. Merită să o revizuiți periodic, analizând atât datele analitice, cât și modul în care IA descrie site-ul dvs. Dacă observați că utilizatorii folosesc frecvent bara de căutare în locul meniului, acest lucru poate indica faptul că categoriile nu sunt formulate într-un limbaj accesibil clienților. Dacă modelele de IA descriu ofertele dvs. într-un mod diferit față de denumirile categoriilor, s-ar putea să fie necesar să vă aliniați mai îndeaproape la vocabularul utilizat în interogările de căutare.
O revizuire periodică a structurii vă ajută să identificați categoriile inactive, secțiunile duplicate, denumirile prea generale și zonele în care lipsesc legăturile logice între conținuturi. Acest lucru vă permite să mențineți meniul și categoriile ca un cadru clar, care ajută atât utilizatorii, cât și modelele lingvistice să înțeleagă mai bine ceea ce oferiți.