Un site web se poate încărca corect într-un browser și poate da erori în altul, deoarece fiecare browser stochează propriul cache, cookie-uri, sesiuni, extensii și setări de securitate. Site-ul web poate funcționa normal pe server, în timp ce un browser afișează o versiune învechită sau blochează o parte a paginii.
Acest articol explică cele mai frecvente motive pentru care un site web poate funcționa într-un browser, dar nu și în altul, precum și ce trebuie verificat înainte de a contacta serviciul de asistență.
Cuprins
De ce se întâmplă acest lucru
Browserele nu solicită întotdeauna o versiune complet actualizată a unui site web de fiecare dată când îl accesați.
Pentru a accelera încărcarea site-urilor web, browserele stochează date temporare, cum ar fi fișiere din cache, cookie-uri, sesiuni salvate, redirecționări și setări ale site-ului. Aceste date pot deveni depășite sau pot intra în conflict cu modificările recente ale site-ului web.
Când se întâmplă acest lucru, un browser poate încărca site-ul web corect, în timp ce alt browser afișează o eroare, un aspect defectuos, o versiune veche sau o problemă de autentificare.
Cauze frecvente
1. Cache-ul browserului
Cache-ul browserului stochează fișiere precum imagini, scripturi, foi de stil și pagini.
Dacă un browser are o versiune veche a site-ului web stocată în cache, este posibil să afișeze conținut învechit sau să încarce pagina incorect. Acest lucru se întâmplă frecvent după actualizări ale site-ului web, modificări ale pluginurilor, modificări ale temei, modificări ale DNS-ului sau modificări ale certificatului SSL.
Gestionarea cache-ului browserului pentru site-ul web afectat rezolvă adesea acest tip de problemă.
2. Cookie-uri sau sesiuni salvate
Cookie-urile ajută site-urile web să rețină sesiunile, preferințele, starea de autentificare, conținutul coșului de cumpărături și alte informații temporare.
Dacă cookie-urile sunt corupte, expirate sau blocate într-un browser, este posibil ca site-ul web să nu funcționeze corect în acel browser. Acest lucru poate provoca bucle de autentificare, deconectări repetate, eșecuri la trimiterea formularelor, probleme cu coșul de cumpărături sau redirecționări către o pagină greșită.
Ștergerea cookie-urilor pentru site-ul web poate ajuta la resetarea sesiunii browserului.
3. Extensii de browser
Extensiile pot modifica modul în care se încarcă un site web.
Blocatoarele de reclame, instrumentele de confidențialitate, blocatoarele de scripturi, extensiile de securitate, instrumentele de traducere și managerii de parole pot bloca uneori scripturi, formulare, cereri de urmărire, ferestre pop-up sau comportamentul de autentificare.
Dacă site-ul web funcționează în modul privat sau incognito, este posibil ca o extensie din fereastra normală a browserului să fie implicată.
4. Setări de securitate diferite ale browserului
Browserele pot bloca în mod diferit conținutul mixt, cookie-urile terțe, ferestrele pop-up, redirecționările, scripturile nesigure, descărcările sau solicitările între site-uri.
O setare mai strictă a browserului poate determina eșecul unei funcționalități, chiar dacă aceeași pagină funcționează în altă parte. Acest lucru este mai frecvent pe site-urile web care utilizează formulare încorporate, scripturi externe, instrumente de plată, instrumente de analiză sau sisteme de autentificare.
5. Setări private DNS, VPN sau proxy
Unele browsere pot utiliza propriile setări DNS, VPN, proxy sau DNS securizat.
Dacă un browser rezolvă domeniul în mod diferit, acesta se poate conecta la un server vechi, la o rută blocată sau la un rezultat DNS diferit stocat în cache. Acest lucru se poate întâmpla după modificări ale setărilor DNS sau atunci când se utilizează instrumente de confidențialitate la nivel de browser.
6. Redirecționări HTTP și HTTPS
Un site web se poate comporta diferit dacă un browser deschide versiunea HTTP, iar altul deschide versiunea HTTPS.
De exemplu:
http://example.com
https://example.com
De obicei, acestea ar trebui să redirecționeze în mod consecvent către aceeași versiune finală. Dacă redirecționările sunt inconsistente, un browser se poate încărca corect, în timp ce altul afișează un avertisment, o buclă de redirecționare sau o pagină învechită.
7. Versiunile www și non-www
Browserele pot memora versiuni diferite ale aceleiași adrese de site web.
De exemplu:
https://example.com
https://www.example.com
Dacă cele două versiuni nu sunt configurate în mod consecvent, site-ul web poate părea că funcționează într-un browser, dar nu funcționează în altul.
În mod normal, site-ul web ar trebui să aibă o versiune preferată, iar cealaltă versiune să redirecționeze către aceasta.
8. Probleme de compatibilitate cu browserele
Este posibil ca unele funcționalități ale site-ului web să nu se comporte la fel în toate browserele.
Acest lucru se poate întâmpla dacă site-ul web utilizează scripturi personalizate, cod mai vechi, CSS specific browserului, funcționalități neacceptate sau pluginuri care au fost testate doar într-un singur browser.
Problemele de compatibilitate cu browserele afectează de obicei aspectul, meniurile, formularele, animațiile, butoanele, paginile de finalizare a comenzii sau panourile de administrare.
9. DNS stocat în cache
DNS-ul indică browserului unde trebuie să se conecteze domeniul.
După modificările DNS, un browser sau un dispozitiv poate utiliza în continuare informațiile DNS vechi, în timp ce altul folosește deja cele noi. Acest lucru este de așteptat în timpul propagării DNS sau când cache-ul DNS nu s-a reîmprospătat încă.
Ștergerea cache-ului browserului nu șterge întotdeauna și cache-ul DNS. În unele cazuri, sistemul de operare, routerul sau rețeaua stochează, de asemenea, informații DNS.
Ce trebuie verificat mai întâi
Începeți cu browserul afectat:
- Deschideți site-ul web într-o fereastră privată sau de incognito.
- Goliți memoria cache pentru site-ul web.
- Ștergeți cookie-urile site-ului web.
- Dezactivați temporar extensiile.
- Verificați dacă problema apare și în alt profil de browser.
- Confirmați adresa URL exactă care este deschisă.
- Verificați dacă browserul utilizează HTTP sau HTTPS.
- Verificați dacă browserul utilizează
wwwsau non-www. - Dezactivați temporar VPN-ul, proxy-ul sau DNS-ul securizat al browserului.
- Reporniți browserul și testați din nou.
Aceste verificări ajută la diferențierea unei probleme specifice browserului de o problemă legată de site-ul web sau de găzduire.
Verificați eroarea exactă
Mesajul de eroare poate ajuta la identificarea cauzei.
Exemple:
- “Acest site nu poate fi accesat”
- “Conexiunea dvs. nu este privată”
- “Prea multe redirecționări”
- “403 Acces interzis”
- “404 Pagina nu a fost găsită”
- “500 Eroare internă a serverului”
- o pagină goală
- aspectul paginii este defect
- buclă de autentificare
- pagina funcționează, dar butoanele nu reacționează
O eroare de conexiune poate indica o problemă legată de DNS, rețea sau SSL. O eroare de redirecționare poate indica o problemă legată de setările HTTP/HTTPS sau www. Un aspect al paginii defect poate indica probleme legate de cache, scripturi blocate sau compatibilitatea browserului.
Ce este normal
Este normal ca browserele să se comporte diferit după modificări recente ale site-ului web, DNS, SSL, cache-ului sau redirecționărilor. Un browser poate utiliza în continuare informații mai vechi stocate, în timp ce altul solicită o versiune mai nouă.
De asemenea, este normal ca extensiile sau setările stricte de confidențialitate să afecteze doar un singur browser.
Nu este normal ca același site web să rămână nefuncțional într-un singur browser după ce au fost verificate setările de cache, cookie-uri, extensii, versiunea URL-ului și DNS.
Când să contactați serviciul de asistență
Contactați serviciul de asistență dacă site-ul web încă nu funcționează într-un singur browser după verificarea cache-ului, a cookie-urilor, a extensiilor, a versiunii URL-ului, a HTTPS-ului, www a setărilor, a VPN-ului, a proxy-ului și a comportamentului DNS.
Includeți următoarele detalii:
- adresa site-ului web
- browserul în care funcționează
- browserul în care nu funcționează
- mesajul exact de eroare sau comportamentul
- dacă modul privat sau incognito funcționează
- dacă extensiile au fost dezactivate pentru testare
- dacă problema apare și pe un alt dispozitiv
- dacă problema apare și pe o altă rețea
- dacă s-au efectuat recent modificări la DNS, SSL, redirecționări sau la site-ul web
Aceste informații ajută echipa de asistență să identifice dacă problema este specifică browserului, legată de DNS, de cache, de SSL sau cauzată de configurația site-ului web.
Rezumat
Dacă un site web funcționează într-un browser, dar nu și în altul, cauza este adesea specifică browserului afectat. Cache-ul, cookie-urile, extensiile, redirecționările salvate, setările de securitate, VPN-ul, DNS-ul securizat sau diferențele de URL pot modifica modul în care se încarcă site-ul web.
Începeți prin a testa în modul privat, a șterge datele site-ului, a dezactiva extensiile și a verifica exact versiunea HTTPS și www care este deschisă. Dacă problema persistă, echipa de asistență poate analiza site-ul web și mediul de găzduire având la dispoziție mai multe informații.