Pagina de contact a site-ului unei companii ar trebui să ajute fiecare vizitator să aleagă modalitatea potrivită de a lua legătura și să înțeleagă ce urmează. O pagină care inspiră încredere combină detalii clare despre companie, opțiuni de contact specificate, date de contact (telefon și e-mail) consecvente, un formular accesibil, informații privind confidențialitatea și un mesaj de confirmare util.
Folosiți lista de verificare de mai jos pentru a verifica dacă pagina dvs. de contact răspunde preferințelor diferite ale cumpărătorilor, inclusiv ale vizitatorilor care au nevoie de un răspuns rapid și ale celor care preferă să trimită o solicitare bine gândită.
Cuprins
Începeți cu un scop clar pentru pagina de contact
Pagina ar trebui să clarifice trei aspecte:
- Pe cine poate contacta vizitatorul.
- Ce metodă de contact se potrivește situației sale.
- Ce se va întâmpla după ce va lua legătura.
Pagina trebuie să se concentreze pe sarcinile legate de contact. Un site web ar trebui să ofere sprijin vizitatorilor pe măsură ce aceștia rămân pe site, explorează și interacționează cu conținutul sau produsele sale. Prezentarea vizuală și ușurința de utilizare pot influența decizia vizitatorului de a rămâne pe site, așa că traseul de contact ar trebui să fie ușor de înțeles și de utilizat. Aflați mai multe despre atractivitatea și ușurința de utilizare a site-urilor web.
Lista de verificare a detaliilor companiei
Verificați dacă pagina conține informațiile despre companie de care un potențial client are nevoie înainte de a trimite o solicitare. Verificați fiecare element pentru a vă asigura că este clar și consecvent:
- Denumirea companiei.
- Detalii relevante despre companie.
- O descriere clară a serviciilor pe care compania le poate oferi.
- Detalii de contact (telefon și e-mail) care corespund informațiilor utilizate în alte secțiuni ale site-ului web.
- Orice informații privind locația sau serviciile necesare pentru a alege modalitatea potrivită de contact.
Aceste detalii inspiră încredere, deoarece vizitatorii pot vedea cu cine iau legătura și dacă compania este relevantă pentru nevoile lor. Site-ul web în ansamblu ar trebui, de asemenea, să explice clar cu ce se ocupă compania, ce probleme rezolvă și unde pot găsi clienții cele mai utile informații. Află mai multe despre structura clară a site-ului web.
Oferiți opțiuni de contact pentru diferite situații
Nu obligați fiecare vizitator să utilizeze aceeași metodă de contact. Unii oameni preferă e-mailul deoarece doresc să furnizeze detalii în scris. Alții ar putea avea nevoie de o conversație telefonică directă, mai ales când solicitarea este urgentă. O opțiune de contact cu o persoană specifică poate, de asemenea, să facă ca următorul pas să pară mai concret decât o căsuță de e-mail generală.
Verificați dacă pagina oferă opțiuni adecvate pentru:
- Întrebări generale.
- Întrebări legate de vânzări sau servicii.
- Întrebări urgente care necesită o cale directă de contact.
- Vizitatori care preferă un apel telefonic.
- Vizitatori care preferă e-mailul sau un formular.
Denumiți fiecare opțiune într-un limbaj simplu. De exemplu, explicați la ce servește o adresă de e-mail generală și când ar trebui un vizitator să utilizeze numărul de telefon. Dacă este afișată o persoană de contact, precizați clar rolul acesteia, astfel încât vizitatorul să poată alege calea potrivită.
Stabiliți așteptări clare privind răspunsul
Un vizitator nu ar trebui să fie nevoit să ghicească dacă o solicitare a fost primită sau când ar putea sosi un răspuns. Precizați termenul de răspuns preconizat, dacă acesta este disponibil. Folosiți o formulare specifică și plasați-o lângă metoda de contact sau formularul relevant.
Explicați, de asemenea, ce trebuie să facă vizitatorul în cazul unei solicitări urgente. Calea de urmat pentru solicitările urgente ar trebui să fie vizibilă înainte de trimiterea formularului, nu doar într-un mesaj de confirmare după trimitere.
Verificați coerența numerelor de telefon și a adreselor de e-mail
Comparați pagina de contact cu antetul, subsolul, alte pagini cheie și orice detalii de contact vizibile pe site. Verificați dacă:
- Numărul de telefon este scris în mod consecvent.
- Adresa de e-mail este scrisă în mod consecvent.
- Fiecare link către numărul de telefon deschide sau afișează numărul dorit.
- Fiecare link către adresa de e-mail deschide sau afișează adresa dorită.
- Etichetele de contact corespund scopului fiecărei căi de contact.
Detaliile inconsistente creează fricțiuni în momentul în care un potențial client decide dacă să ia legătura. De asemenea, acestea pot face neclară calea de contact actuală.
Verificați formularul de contact
Asigurați-vă că formularul se concentrează pe informațiile necesare pentru a gestiona solicitarea. Fiecare câmp trebuie să aibă o etichetă clară. Formularul trebuie să indice în mod evident care câmpuri sunt obligatorii și ce tip de informații trebuie introduse în fiecare câmp.
Verificați formularul din perspectiva vizitatorului:
- Formularul este ușor de găsit pe pagină.
- Etichetele rămân clare pe măsură ce vizitatorul introduce informații.
- Acțiunea de trimitere are un nume clar.
- Vizitatorul poate identifica și corecta o trimitere incompletă.
- Formularul nu solicită informații care nu sunt necesare pentru cerere.
Formularele de contact sunt ținte frecvente pentru roboții de spam automatizați. Formularele neprotejate pot primi volume mari de mesaje nedorite și pot expune destinatarii la tentative de phishing sau la linkuri rău intenționate. Includeți o protecție adecvată pentru formular și verificați dacă trimiterile nedorite sunt filtrate. Citiți mai multe despre protejarea formularelor de contact împotriva spamului.
Verificați informațiile privind accesibilitatea și confidențialitatea
O pagină de contact ar trebui să fie accesibilă persoanelor cu nevoi și preferințe diferite. Verificați dacă opțiunile de contact, etichetele formularului, instrucțiunile și mesajele de eroare sunt clare și ușor de urmat. Asigurați-vă că principalele căi de contact nu se bazează doar pe o singură metodă de prezentare.
Plasați notificarea privind confidențialitatea într-un loc vizibil pentru vizitatori înainte ca aceștia să trimită informații personale. Notificarea trebuie să fie suficient de aproape de formular pentru a explica modul în care sunt gestionate datele trimise. Folosiți un limbaj simplu pentru link sau explicație, astfel încât vizitatorii să poată lua o decizie în cunoștință de cauză înainte de a trimite datele.
Testați mesajul de confirmare
După o trimitere reușită, afișați un mesaj de confirmare clar. Acesta ar trebui să informeze vizitatorul că solicitarea a fost primită și să repete informațiile privind răspunsul așteptat, acolo unde este cazul.
Folosiți etapa de confirmare pentru a preveni incertitudinea. Un mesaj util poate identifica pasul următor, explica modul în care compania va răspunde și oferi o cale de contact urgentă în cazul în care solicitarea necesită o atenție mai rapidă. Nu lăsați vizitatorul pe o pagină care pare neschimbată după trimitere, deoarece ar putea fi neclar dacă formularul a funcționat.
Audit final al paginii de contact
Înainte de a publica modificările, parcurgeți procesul de contact ca vizitator:
- Găsiți pagina de contact în meniul principal de navigare al site-ului.
- Alegeți calea potrivită pentru o solicitare generală, urgentă, prin telefon, e-mail sau formular.
- Verificați dacă datele companiei și cele de contact sunt consecvente.
- Completați formularul folosind etichetele și instrucțiunile vizibile.
- Verificați informațiile privind confidențialitatea înainte de a trimite.
- Trimiteți solicitarea și citiți mesajul de confirmare.
Pagina este gata atunci când vizitatorii pot identifica metoda de contact potrivită, pot furniza informațiile necesare și pot înțelege ce se întâmplă după ce trimit o solicitare.