O eroare a clientului de e-mail se rezolvă mai ușor dacă aduni dovezi înainte de a modifica setările contului. Folosiți aceeași procedură de fiecare dată: reproduceți eroarea, notați ce s-a întâmplat, testați serviciul de webmail și un al doilea client de e-mail, apoi separați mesajele primite de cele trimise. Acest lucru vă ajută să distingeți între o setare a clientului, datele de autentificare ale contului, o restricție de rețea, o problemă a serviciului de e-mail sau o întrerupere la nivelul furnizorului.
Cuprins
1. Reproduceți eroarea fără a modifica contul
Începeți cu acțiunea care generează eroarea. Păstrați contul, parola și setările de conectare neschimbate în timpul primului test. Repetarea aceleiași acțiuni creează o bază de referință utilă și evită pierderea dovezilor originale.
- Deschideți clientul de e-mail și notați contul care este testat.
- Testați câte o operațiune pe rând: primirea de e-mailuri, trimiterea de e-mailuri sau ambele.
- Repetați operațiunea eșuată o dată, pentru a vă asigura că rezultatul este constant.
- Nu ștergeți și nu recreați contul, nu schimbați parola și nu încercați diferite valori ale portului înainte de a înregistra starea actuală.
2. Înregistrați dovezile
Salvați exact informațiile furnizate de client. O descriere succintă, precum “e-mailul nu funcționează”, nu este suficientă pentru a compara testele sau pentru a identifica partea defectuoasă.
- Mesajul de eroare complet, copiat exact.
- Codul de eroare complet, inclusiv toate literele și cifrele. Erorile SMTP conțin de obicei trei cifre și ajută la identificarea motivului eșecului livrării. Consultați explicația mybox privind codurile de eroare SMTP.
- Data și ora fiecărui test.
- Operațiunea care a eșuat: primire, trimitere sau ambele.
- Clientul de e-mail, dispozitivul și conexiunea utilizate pentru test.
- Numele serverelor de intrare și de ieșire curente și valorile porturilor afișate în client.
- Dacă clientul solicită o parolă, respinge parola sau raportează o eroare de conexiune.
Păstrați textul original al erorii chiar dacă un test ulterior generează un mesaj diferit. Erorile diferite pot indica etape diferite ale conexiunii.
3. Testați contul în webmail
Conectați-vă la aceeași căsuță poștală prin webmail, dacă webmailul este disponibil pentru cont. Testați atât citirea unui mesaj existent, cât și trimiterea unui mesaj scurt de test.
- Notați dacă webmail-ul acceptă autentificarea.
- Verificați dacă mesajele existente sunt vizibile.
- Trimiteți un mesaj de test și notați dacă acesta este acceptat sau respins.
- Păstrați rezultatul obținut prin webmail alături de cel obținut prin clientul de e-mail.
Webmailul și clientul de desktop sau mobil oferă căi de testare separate. Dacă serviciul de webmail funcționează în timp ce clientul eșuează, păstrați contul neschimbat și concentrați-vă următoarele verificări asupra clientului, setărilor sale salvate sau traseului de rețea. Dacă și serviciul de webmail eșuează, includeți acest rezultat atunci când escaladați problema, deoarece aceasta nu se limitează la o singură aplicație de e-mail.
4. Testați cu un al doilea client de e-mail
Utilizați un al doilea client de e-mail pe același cont, dacă este disponibil. Înregistrați rezultatul fără a modifica configurația primului client.
- Dacă primul client nu funcționează, iar al doilea funcționează, comparați setările de primire și trimitere ale celor doi clienți.
- Dacă ambii clienți eșuează în același mod, notați eroarea comună și continuați cu rezultatele obținute prin webmail și rețea.
- Dacă doar o operațiune eșuează în ambii clienți, tratați primirea și trimiterea ca probleme separate, în loc să modificați toate setările deodată.
Erori precum Outlook 0x800CCC0E și 0x800CCC19 indică de obicei o eroare de comunicare între clientul de e-mail și serverele de e-mail mybox. Utilizați codul înregistrat atunci când consultați referința de erori mybox pentru Outlook.
5. Separați erorile de primire și de trimitere
Primirea și trimiterea sunt operațiuni diferite. Înregistrați-le întotdeauna separat, chiar și atunci când clientul afișează o singură eroare generală.
Când recepția eșuează
Înregistrați dacă webmailul poate afișa mesaje noi sau existente și dacă al doilea client are același rezultat. Comparați numele serverului de primire, portul și valorile de securitate afișate de fiecare client. Nu înlocuiți valorile pe baza unor presupuneri. Comparația este cea mai utilă atunci când valorile originale sunt păstrate.
Când trimiterea eșuează
Înregistrați eroarea completă de trimitere și verificați dacă primirea funcționează în continuare. Un mesaj de genul "Adresa expeditorului respinsă: nu sunteți autentificat“ indică faptul că clientul a încercat să trimită fără a se autentifica corespunzător la serverul de e-mail de ieșire. Consultați explicația mybox privind această eroare de autentificare SMTP.
În cazul unei erori de trimitere, verificați setările serverului de ieșire afișate de client și dacă autentificarea pentru trimitere este activată. Notați valorile actuale înainte de a efectua o singură modificare controlată. Testați din nou trimiterea și notați noul rezultat.
6. Verificați calea de rețea în condiții de siguranță
Repetați testul de pe o altă rețea disponibilă, fără a schimba căsuța poștală sau a șterge contul. Notați dacă aceeași operațiune are succes sau eșuează. Un rezultat diferit poate indica o restricție de rețea, mai degrabă decât o modificare a setărilor căsuței poștale.
Mențineți testul controlat: utilizați același client, același cont și aceeași operațiune. Modificați doar rețeaua. Astfel, rezultatul va fi mai ușor de comparat cu testul inițial.
7. Decideți când să escaladați problema
Escalați problema către un administrator sau furnizor de găzduire atunci când dovezile indică faptul că problema nu se limitează la un singur client sau când eșecul persistă după comparațiile controlate.
- Furnizați mesajul de eroare complet și codul, nu o descriere prescurtată.
- Includeți ora fiecărui test eșuat.
- Precizați dacă a eșuat recepția, trimiterea sau ambele.
- Includeți rezultatul obținut prin webmail și rezultatul obținut cu al doilea client.
- Enumerați setările curente pentru e-mailurile primite și trimise așa cum sunt afișate, inclusiv numele serverelor și porturile.
- Precizați dacă schimbarea rețelei a modificat rezultatul.
Contactați furnizorul de găzduire atunci când webmailul și mai mulți clienți prezintă aceeași eroare, când același serviciu eșuează în toate rețelele sau când eroarea indică o problemă la nivelul serviciului de e-mail sau al furnizorului. Contactați un administrator atunci când problema afectează accesul la cont sau necesită o modificare controlată a setărilor de e-mail partajate. Păstrați dovezile înregistrate la îndemână, astfel încât următoarea persoană să poată continua testarea fără a repeta modificările distructive.