Dacă serviciul de webmail afișează mesaje noi, dar un client de e-mail terț nu le afișează, problema este de obicei legată de modul în care clientul actualizează, stochează sau filtrează datele din căsuța poștală. Este posibil ca mesajul să fie deja disponibil în webmail, în timp ce aplicația afișează încă o vizualizare locală mai veche. Clienții de e-mail sunt aplicații separate care gestionează mesajele și notificările, astfel încât comportamentul lor de sincronizare depinde de propriile setări.
Înainte de a modifica setările contului, comparați căsuța de intrare din serviciul de e-mail web cu cea din clientul de e-mail. Dacă mesajul este vizibil în serviciul de e-mail web, folosiți verificările de mai jos pentru a analiza comportamentul de sincronizare al clientului. Ghidul de depanare mybox recomandă, de asemenea, să începeți cu configurarea clientului de e-mail atunci când mesajele noi nu mai apar.
Cuprins
Verificați dacă cutia de intrare se reîmprospătează
O reîmprospătare manuală solicită de la server datele actualizate ale căsuței poștale. Dacă clientul nu a efectuat o reîmprospătare recent, căsuța de intrare poate rămâne neschimbată, chiar dacă serviciul de webmail este actualizat.
- Deschideți căsuța de intrare afectată în clientul de e-mail.
- Utilizați funcția de reîmprospătare sau sincronizare a aplicației.
- Verificați dacă mesajul lipsă apare după reîmprospătare.
- Dacă apare doar după o reîmprospătare manuală, verificați setările de sincronizare automată ale clientului.
Un client care se bazează pe verificări sporadice poate afișa mesajele noi mai târziu decât serviciul de webmail. Verificați setarea care controlează frecvența cu care aplicația verifică prezența mesajelor noi. Dacă contul este setat pe reîmprospătare manuală, căsuța de primire nu se va actualiza până când nu se utilizează acțiunea de reîmprospătare.
Verificați frecvența de sincronizare
Frecvența de sincronizare controlează cât de des clientul de e-mail verifică dacă au apărut modificări. Un interval mai lung poate face ca mesajele să apară cu întârziere. O programare dezactivată sau manuală poate face ca căsuța de primire să pară neschimbată până când o reîmprospătați manual.
Deschideți setările contului sau ale sincronizării e-mailurilor în client și verificați dacă sincronizarea automată este activată. Apoi verificați intervalul selectat. Denumirea exactă a setării depinde de aplicația de e-mail, dar apare de obicei lângă opțiunile de reîmprospătare, preluare sau sincronizare ale contului.
Verificați dacă folderul este inclus
Clienții de e-mail pot sincroniza doar anumite foldere, în loc de toate folderele din căsuța poștală. Dacă un mesaj este livrat într-un folder care nu este inclus în sincronizare, este posibil ca acesta să nu apară în client, chiar dacă este vizibil în webmail.
Verificați lista de foldere și setările contului referitoare la foldere sau abonamente. Asigurați-vă că folderul în care este stocat mesajul este selectat pentru sincronizare. Verificați, de asemenea, și alte foldere din webmail dacă mesajul nu se află în căsuța de primire principală. Acest lucru ajută la diferențierea unei probleme de reîmprospătare de o problemă legată de selectarea folderului.
Verificați spațiul de stocare local și datele din cache
Un client de e-mail poate păstra o copie locală, sau cache, a informațiilor din căsuța poștală pe dispozitiv. Clientul utilizează aceste date locale pentru a afișa mesajele și folderele. Dacă spațiul de stocare local este limitat sau datele din cache nu se actualizează, aplicația poate continua să afișeze o stare mai veche a căsuței poștale.
Verificați spațiul de stocare disponibil al dispozitivului și setările de stocare locală ale clientului de e-mail. Dacă aplicația oferă o opțiune de reîmprospătare, reconstrucție sau ștergere a datelor locale ale căsuței poștale, utilizați acea opțiune conform instrucțiunilor proprii ale aplicației. Lăsați clientului timp să descarce din nou căsuța poștală înainte de a verifica căsuța de intrare.
Verificați modul offline și starea conexiunii
Un client de e-mail în modul offline poate continua să afișeze mesajele descărcate anterior fără a verifica dacă există mesaje noi. Același lucru se poate întâmpla și atunci când aplicația nu își poate menține conexiunea în timp ce rulează în fundal.
Verificați dacă clientul este marcat ca fiind offline, în pauză sau deconectat. Readuceți-l în modul online și efectuați o reîmprospătare manuală. Dacă apar apoi mesaje noi, întârzierea anterioară s-a datorat faptului că clientul nu a efectuat o sincronizare actuală.
Verificați filtrarea la nivel de cont
Filtrarea poate modifica locul în care apar mesajele. Un filtru poate muta un mesaj din căsuța de intrare, îl poate marca ca citit sau poate împiedica afișarea acestuia în vizualizarea deschisă în prezent în client.
Comparați locația mesajului în webmail cu folderul și vizualizarea afișate de clientul de e-mail. Verificați filtrele la nivel de cont și regulile din client, în special regulile care mută sau ascund mesajele noi. Dacă mesajul există în webmail, dar nu și în căsuța de primire a clientului, verificați fiecare dosar inclus în sincronizarea contului.
Când întârzierea persistă
Urmați această ordine: reîmprospătați căsuța de intrare, verificați sincronizarea automată, confirmați că folderul este inclus, verificați starea offline, verificați stocarea locală și datele din cache, apoi verificați filtrele. Testați același cont în webmail după fiecare modificare. Dacă webmailul continuă să primească mesaje în timp ce clientul nu le primește, problema rămâne la nivelul configurației clientului sau al datelor locale ale căsuței poștale. Aplicația afectată poate fi Outlook, Thunderbird, Apple Mail sau o altă aplicație de e-mail; denumirile setărilor disponibile variază în funcție de client.
Mesajele trimise de la un client și mesajele primite de un client pot utiliza setări de dosare diferite. Dacă problema se referă la dosarul "Trimise" și nu la mesajele noi primite, consultați explicația separată explicație mybox privind mesajele trimise în Webmail.