Un mesaj de tipul “căsuța poștală este plină” nu înseamnă întotdeauna că s-a atins aceeași limită de stocare. Acesta se poate referi la cota de stocare a serverului, la spațiul de stocare utilizat de aplicația de e-mail de pe dispozitivul dvs., la o limită de dimensiune a atașamentelor sau la o limitare temporară impusă de furnizor. Identificarea limitei vă ajută să alegeți soluția potrivită.
Cuprins
Ce poate însemna "căsuța poștală plină"
Cota căsuței poștale de pe server: Furnizorul dvs. de servicii de e-mail limitează cantitatea de date de e-mail stocate pe server. Când se atinge această cotă, este posibil ca mesajele noi să nu mai fie acceptate, iar trimiterea sau primirea acestora poate eșua. Ștergerea mesajelor dintr-un client terț ajută doar atunci când ștergerea este sincronizată cu serverul.
Spațiu de stocare local al clientului: Un client de e-mail poate stoca, de asemenea, mesaje descărcate, atașamente și alte date pe computerul sau dispozitivul dvs. mobil. O problemă legată de spațiul de stocare local afectează aplicația sau dispozitivul, chiar și atunci când căsuța poștală de pe server mai are spațiu disponibil. Ștergerea unui mesaj din client s-ar putea să nu elibereze imediat spațiul local dacă aplicația păstrează o copie locală sau date stocate în cache.
Limita de dimensiune a atașamentelor: Un mesaj poate fi respins deoarece atașamentul său este prea mare. Aceasta este o problemă separată de cantitatea totală de e-mailuri stocate în căsuța poștală. Ștergerea mesajelor mai vechi nu va reduce dimensiunea unui atașament prea mare.
Limitarea de către furnizor: Un furnizor poate restricționa temporar activitatea de trimitere sau primire. Acest lucru poate părea o eroare generală de e-mail, dar ștergerea mesajelor nu elimină o restricție temporară de trimitere. Codurile de eroare SMTP pot ajuta la identificarea motivului pentru care un mesaj nu a fost livrat. Consultați Codurile de eroare SMTP și semnificația acestora pentru o explicație a acestor răspunsuri ale serverului.
Cum se verifică cota căsuței poștale de pe server
Începeți cu cutia poștală în sine, nu doar cu eroarea afișată de aplicația de e-mail. Conectați-vă la webmail sau la panoul de control mybox și deschideți secțiunea de e-mail sau cutia poștală. Secțiunea E-mail mybox este utilizată pentru a monitoriza utilizarea resurselor și a gestiona căsuțele poștale.
- Deschideți secțiunea "Căsuță poștală" sau "E-mail".
- Căutați informații privind utilizarea spațiului de stocare, cota alocată sau dimensiunea căsuței poștale.
- Comparați spațiul utilizat cu limita căsuței poștale.
- Verificați folderele care ar putea conține cantități mari de date, inclusiv "Inbox", "Mesaje trimise" și "Coșul de gunoi".
Dacă serverul indică faptul că cutia poștală este plină, clientul de e-mail raportează o problemă la nivel de server. Modificarea setărilor clientului nu va mări, în sine, cota căsuței poștale.
Cum se verifică spațiul de stocare local în clientul de e-mail
Deschideți clientul de e-mail afectat și verificați setările contului, ale spațiului de stocare sau ale fișierelor de date. Verificați cât spațiu ocupă aplicația pe dispozitiv și dacă descarcă mesajele complete sau atașamentele pentru utilizare offline. Denumirea exactă a setării depinde de client.
Dacă cota de pe server are spațiu disponibil, dar clientul semnalează în continuare că cutia poștală este plină, comparați eroarea din webmail cu cea din aplicație. O problemă care apare doar în aplicație este mai probabil să fie legată de spațiul de stocare local, de sincronizare sau de fișierul de date al clientului decât de cota de pe server.
Modalități sigure de a elibera spațiu în căsuța poștală
- Găsiți mesajele mari. Verificați mai întâi mesajele cu atașamente mari. Ștergeți mesajele de care nu mai aveți nevoie.
- Verificați mesajele trimise. Mesajele trimise pot include copii ale atașamentelor mari și pot ocupa un spațiu semnificativ în căsuța poștală.
- Goliți coșul de gunoi. Mutarea mesajelor în coșul de gunoi s-ar putea să nu elibereze spațiul din cota de stocare atâta timp cât mesajele respective rămân acolo. Ștergeți-le definitiv dacă interfața cutiei poștale oferă această opțiune.
- Arhivați selectiv. Arhivați mesajele atunci când arhiva se încadrează în aceeași cotă a căsuței poștale. Arhivarea este utilă pentru organizarea e-mailurilor, dar nu reduce spațiul de stocare pe server dacă mesajele arhivate sunt încă stocate în acea căsuță poștală.
- Așteptați finalizarea sincronizării. Când ștergerea se efectuează într-un client terț, așteptați ca clientul să se sincronizeze cu serverul, apoi verificați din nou cota în webmail sau în tabloul de bord mybox.
Pentru o analiză mai amplă a spațiului de stocare, consultați auditul spațiului de stocare al căsuței poștale mybox acoperă auditarea, arhivarea și ștergerea datelor vechi.
Ce poate și ce nu poate rezolva ștergerea mesajelor
| Cauză | Poate ajuta ștergerea mesajelor din căsuța poștală? | Ce trebuie verificat |
|---|---|---|
| S-a atins limita de spațiu a căsuței poștale de pe server | Da, dacă ștergerea este sincronizată și coșul de gunoi este golit. | Utilizarea cotei în webmail sau în secțiunea de e-mail din MyBox. |
| Spațiul de stocare local al clientului este plin | Uneori. Aplicația poate păstra date în cache. | Setările de stocare și ale fișierelor de date de pe dispozitiv. |
| Atașament prea mare | Nu. | Reduceți dimensiunea atașamentului sau trimiteți-l printr-o altă metodă acceptată. |
| Limitarea de către furnizor | Nu. | Verificați eroarea SMTP returnată și starea furnizorului. |
Când să contactați furnizorul de e-mail
Contactați furnizorul de e-mail atunci când cota serverului nu este plină, dar atât webmailul, cât și clientul terț eșuează, când cota nu se modifică după ștergerea sincronizată și eliminarea din coșul de gunoi sau când răspunsul SMTP returnat indică o restricție din partea furnizorului. Includeți mesajul exact de eroare și codul SMTP, dacă este afișat. Acest lucru oferă echipei de asistență un punct de plecare clar pentru verificarea căsuței poștale și a stării de livrare.