Erorile de e-mail din categoriile 4xx și 5xx sunt grupate în două clase generale. Un răspuns 4xx indică, de obicei, o problemă temporară. Un răspuns 5xx înseamnă, de obicei, că serverul a respins solicitarea și este necesară o acțiune. Semnificația exactă depinde de protocol și de mesajul complet de eroare. Codurile de eroare SMTP sunt răspunsuri din trei cifre returnate atunci când un server de e-mail nu poate finaliza livrarea. Aflați mai multe despre codurile de eroare SMTP.
Cuprins
Diferențele dintre erorile 4xx și 5xx
Un răspuns 4xx indică, de obicei, o eroare temporară de livrare sau de conexiune. O nouă încercare ulterioară poate avea succes dacă serverul devine disponibil sau dacă situația temporară se remediază. Un răspuns 5xx indică, de obicei, o respingere permanentă a cererii curente. Este puțin probabil ca repetarea aceleiași cereri, fără a modifica nimic, să rezolve problema.
În cazul e-mailurilor, următorul pas depinde de locul în care apare eroarea:
- SMTP: eroarea este de obicei legată de trimiterea sau livrarea către un destinatar.
- IMAP: eroarea apare în timp ce o aplicație de e-mail se conectează la căsuța poștală și citește sau sincronizează mesajele.
- POP3: eroarea apare în timp ce o aplicație de e-mail se conectează la căsuța poștală și descarcă mesajele.
Cele trei protocoale pot, prin urmare, să prezinte clase de erori similare, dar să indice acțiuni diferite. O eroare SMTP poate necesita o verificare a destinatarului sau a livrării. O eroare IMAP sau POP3 poate necesita o verificare a setărilor aplicației de e-mail sau a accesului la cont.
Erori SMTP 4xx: probleme temporare de trimitere sau livrare
Un răspuns SMTP 4xx înseamnă de obicei că livrarea nu poate fi finalizată în acel moment. Este posibil ca serverul de e-mail de destinație sau de expediere să fie temporar indisponibil sau poate fi necesară repetarea încercării de trimitere a mesajului mai târziu. Un răspuns temporar nu dovedește în sine că adresa destinatarului este greșită sau că căsuța poștală este indisponibilă permanent.
Când apare o eroare SMTP 4xx, urmați această procedură:
- Așteptați puțin și încercați din nou să trimiteți mesajul.
- Verificați dacă adresa destinatarului a fost introdusă corect.
- Citiți mesajul complet al serverului, nu doar codul din trei cifre.
- Dacă încercările repetate continuă să eșueze, contactați serviciul de asistență cu textul complet al erorii și ora livrării eșuate.
O nouă încercare este indicată atunci când eroarea este temporară. Trimiterea aceluiași mesaj în mod repetat într-un interval scurt de timp nu înlocuiește verificarea răspunsului exact.
Erori SMTP 5xx: livrare respinsă
Un răspuns SMTP 5xx înseamnă, de obicei, că serverul a respins solicitarea și nu o va procesa așa cum a fost trimisă. Eroarea 550 este un exemplu clar. Aceasta înseamnă că serverul de e-mail al destinatarului a respins mesajul și a refuzat livrarea. Spre deosebire de o eroare temporară de livrare, o eroare 550 necesită, de obicei, o acțiune înainte ca mesajul să poată fi livrat. Consultați explicația mybox privind eroarea 550.
În cazul unei erori SMTP 5xx:
- Verificați adresa destinatarului, inclusiv domeniul care urmează după simbolul
@. - Citiți textul de respingere pentru a afla dacă adresa, contul sau politica serverului a cauzat refuzul.
- Nu vă bazați pe încercări repetate dacă primiți de fiecare dată același răspuns 5xx.
- Contactați serviciul de asistență atunci când adresa este corectă, iar respingerea persistă, furnizând răspunsul SMTP complet.
Serverul de e-mail destinatar controlează acceptarea finală a unui mesaj. Prin urmare, un răspuns 5xx poate necesita o acțiune din partea furnizorului de e-mail al destinatarului sau a administratorului contului expeditor.
Erorile IMAP 4xx și 5xx într-o aplicație de e-mail
Erorile IMAP afectează conexiunea dintre aplicația de e-mail și căsuța poștală. Acestea apar de obicei atunci când aplicația nu se poate autentifica, nu poate citi mesajele sau nu poate sincroniza căsuța poștală. În această situație, este posibil ca mesajul să nu fi fost trimis sau respins de un destinatar. Problema o reprezintă conexiunea la căsuța poștală.
Un răspuns IMAP temporar trebuie tratat în primul rând ca o problemă de conexiune. Așteptați și încercați din nou să vă conectați. Dacă eroarea persistă, verificați setările contului din aplicația de e-mail și asigurați-vă că adresa de e-mail și parola salvate sunt actuale. Pașii de depanare mybox pentru mesajele care nu mai apar încep cu verificarea setărilor clientului de e-mail. Consultați pașii de depanare ai clientului de e-mail.
Un răspuns IMAP permanent necesită, de obicei, o verificare a setărilor sau a contului, mai degrabă decât încercări repetate. Verificați detaliile contului, apoi contactați serviciul de asistență dacă datele de autentificare sunt corecte, iar aplicația de e-mail tot nu poate accesa căsuța poștală.
Erori POP3 4xx și 5xx într-o aplicație de e-mail
Erorile POP3 afectează conexiunea utilizată de o aplicație de e-mail pentru a descărca mesajele. Un răspuns POP3 temporar se poate remedia după o nouă încercare ulterioară. Un răspuns permanent necesită, de obicei, o acțiune în configurația contului sau o verificare a accesului la căsuța poștală.
Începeți cu aceleași verificări practice utilizate pentru alte probleme de conexiune ale clienților de e-mail:
- Verificați adresa de e-mail salvată în aplicația de e-mail.
- Verificați parola și actualizați-o dacă datele de autentificare ale contului s-au modificat.
- Verificați setările contului din aplicația de e-mail.
- Încercați din nou după ce ați corectat orice detaliu al contului care nu corespunde cu căsuța poștală.
- Contactați serviciul de asistență dacă detaliile sunt corecte, dar conexiunea POP3 continuă să eșueze.
O eroare de conexiune POP3 nu se referă la același eveniment ca o respingere a livrării SMTP. POP3 se referă la descărcarea mesajelor din cutia poștală, în timp ce erorile SMTP se referă la trimiterea sau livrarea unui mesaj.
Comparație rapidă în funcție de protocol
| Protocol | Ce afectează de obicei eroarea | Prima acțiune |
|---|---|---|
| SMTP | Trimiterea sau livrarea către un destinatar | Reîncercați în cazul unui răspuns 4xx; verificați adresa destinatarului și textul de respingere în cazul unui răspuns 5xx |
| IMAP | Citirea sau sincronizarea căsuței poștale | Reîncercați în cazul unei erori temporare; verificați setările aplicației de e-mail și datele de autentificare în cazul unei erori persistente |
| POP3 | Descărcarea mesajelor din căsuța poștală | Reîncercați în cazul unei erori temporare; verificați setările aplicației de e-mail și datele de autentificare în cazul unei erori persistente |
Când să contactați serviciul de asistență
Contactați serviciul de asistență atunci când o eroare 5xx persistă după verificarea adresei destinatarului sau a detaliilor contului, când o eroare 4xx persistă după un număr rezonabil de încercări sau când mesajul complet nu identifică clar cauza. Includeți protocolul, textul complet al erorii și ora la care a apărut. Aceste detalii ajută la distingerea unei respingeri a livrării de o problemă de conexiune a aplicației de e-mail.