Un site web al unei companii devine o mașină de generare a cererilor atunci când nu numai că arată bine, ci și ghidează utilizatorii pe un parcurs logic: de la accesare, trecând prin înțelegerea și câștigarea încrederii în ofertă, până la completarea unui formular simplu sau la contactare. Cheia succesului constă într-o combinație de trafic relevant, mesaje clare, secțiuni care inspiră încredere, formulare eficiente și îndemnuri clare la acțiune.
Cuprins
Începeți cu vizitatorii potriviți
Nici chiar cel mai bun formular nu va funcționa dacă pe site-ul dvs. ajung utilizatori aleatorii care nu fac parte din publicul țintă. Cheia este să determinați cine trimite interogarea, care sunt problemele lor și ce caută în motorul de căutare, iar abia apoi să adaptați conținutul și cuvintele cheie în consecință.
SEO, marketingul de conținut și campaniile plătite ar trebui să atragă persoane care caută exact soluțiile pe care le oferiți. În practică, aceasta înseamnă crearea de conținut care răspunde la întrebări specifice ale clienților, mai degrabă decât simple descrieri generale ale serviciilor.
Creați o pagină de destinație în loc de un pliant
O pagină care generează solicitări de informații funcționează mai degrabă ca o pagină de destinație de vânzări decât ca un pliant tradițional. Aceasta ar trebui să aibă în centru un titlu clar, orientat spre rezultate, o subsecțiune scurtă care să explice modul în care îi ajutați pe clienți și un buton vizibil pentru a-i contacta sau a programa un apel.
Un layout simplu și clar, o structură logică a titlurilor și un conținut axat pe problemele clienților cresc semnificativ ratele de conversie. Reducerea la minimum a elementelor care distrag atenția și o cale clară de navigare pentru utilizator sunt mai importante decât efectele grafice excesive.
Formulare care facilitează primul pas
Un formular de contact este adesea locul cel mai important în care un vizitator se transformă într-o solicitare specifică. Pentru a funcționa bine, acesta ar trebui să fie cât mai scurt posibil la început – de multe ori, un nume, o adresă de e-mail și un mesaj scurt sunt suficiente, iar restul poate fi completat mai târziu.
De asemenea, sunt importante o structură clară a întrebărilor, ideal într-o singură coloană, etichete clare și informații despre ce se va întâmpla după trimiterea formularului. Acest design reduce stresul utilizatorului și sporește disponibilitatea acestuia de a completa formularul, în special pe smartphone-uri.
Magnetele de clienți potențiali și microconversiile
Nu orice vizitator este pregătit să trimită imediat o solicitare de ofertă, așa că merită să folosiți magneți de clienți potențiali și micro-conversii. Acestea pot include un simplu calculator, un ghid scurt în format PDF, o listă de verificare sau înscrierea la un buletin informativ, oferind o valoare reală în schimbul unei adrese de e-mail.
Cu aceste soluții, colectați date de contact de la persoane care abia iau în considerare o colaborare și puteți apoi să le contactați cu conținut de marketing prin e-mail sau cu o ofertă la momentul potrivit. Chiar dacă solicitarea nu apare la prima vizită, nu pierdeți complet acel utilizator.
Secvențe de încredere și dovezi concrete
Pentru ca un utilizator să decidă să trimită o solicitare, acesta trebuie să aibă încredere că firma poate rezolva problema sa. De aceea secțiunile care inspiră încredere sunt atât de importante: mărturii, studii de caz, cifre, logo-urile clienților și un proces de colaborare descris clar.
În relațiile B2B, studiile de caz specifice care ilustrează situația înainte și după colaborare, precum și răspunsurile clare la întrebările privind progresul proiectului, termenele limită și responsabilitățile, funcționează deosebit de bine. Acest lucru ajută clientul să amâne mai rar decizia.
Apeluri la acțiune și obstacole în parcursul utilizatorului
Fiecare pagină principală ar trebui să conțină îndemnuri clare la acțiune, adică butoane care să îi indice utilizatorului ce trebuie să facă dacă este interesat. Acestea pot fi butoane precum “solicită o ofertă”, “programează un apel”, “contactează-ne” sau “rezervă o dată”.
În același timp, este important să se elimine obstacolele din parcursul utilizatorului – limitând numărul de pași, simplificând formularele și evitând situațiile în care persoana interesată trebuie să ghicească cum să ne contacteze. Menițiunile privind opțiunile de contact afișate în mai multe locuri de pe pagină sunt utile, atâta timp cât nu sunt intruzive.
Testarea și îmbunătățirea continuă a conversiilor
Un site web conceput să genereze cereri nu ar trebui să fie un proiect punctual, lăsat neschimbat ani de zile. Merită să analizați periodic care secțiuni sunt vizualizate cel mai des, unde se opresc utilizatorii din derulare și care formulare și butoane au cea mai bună performanță.
O abordare bună este testarea diferitelor titluri, a textului de îndemn la acțiune, a lungimii formularelor și a elementelor suplimentare, precum ferestrele pop-up sau widgeturile de chat. Chiar și modificările minore, cum ar fi un text diferit al butonului sau un formular mai scurt, pot crește semnificativ numărul de cereri fără a mări traficul site-ului web.