Anumite probleme ale site-ului web nu generează mesaje de eroare vizibile pe pagina propriu-zisă. În schimb, browserul stochează detalii tehnice într-un instrument încorporat numit consola browserului. Echipele de asistență pot solicita erorile din consolă atunci când investighează probleme precum funcționalități defectuoase, autentificări eșuate, conținut lipsă sau scripturi care nu se încarcă corect.
Consola browserului face parte din instrumentele de dezvoltare ale browserului dumneavoastră. Aceasta afișează mesaje generate de site-uri web, scripturi și solicitări de rețea, care pot ajuta la identificarea sursei unei probleme.
Cuprins
Înainte de a începe
Pentru a înregistra erorile utile din consolă, este important să notați mesajele în timp ce reproduceți problema.
Înainte de a deschide consola, asigurați-vă că:
- Știți care acțiune declanșează problema.
- Puteți reproduce problema în mod constant.
- Utilizați același browser și același dispozitiv pe care apare problema.
Cum se deschide consola browserului
Google Chrome, Microsoft Edge, Brave și Opera
- Deschideți pagina pe care apare problema.
- Apăsați F12 sau Ctrl + Shift + I pe Windows și Linux.
- Apăsați ⌘ + Option + I pe macOS.
- Selectați fila Consolă.
Mozilla Firefox
- Deschideți pagina în care apare problema.
- Apăsați F12 sau Ctrl + Shift + K pe Windows și Linux.
- Apăsați ⌘ + Option + K pe macOS.
- Selectați fila Consolă dacă nu este deja vizibilă.
Safari
- Deschideți Safari.
- Accesați Safari → Setări → Avansat.
- Activați opțiunea Afișați funcții pentru dezvoltatori web.
- Deschideți pagina afectată.
- Apăsați ⌥ + ⌘ + C pentru a deschide consola.
Cum să înregistrați eroarea
- Deschideți consola browserului.
- Reîncărcați pagina.
- Repetați acțiunea care provoacă problema.
- Așteptați să apară eventualele mesaje noi.
- Faceți o captură de ecran a consolei sau copiați mesajele relevante.
Ori de câte ori este posibil, includeți:
- Fereastra completă a browserului.
- Adresa site-ului web.
- Mesajele exacte de eroare afișate în consolă.
- Ora la care a apărut problema.
Articolul Cum să faceți o captură de ecran utilă pentru asistență v-ar putea ajuta în acest sens, în cazul în care nu știți ce să includeți în captura de ecran.
Cum să copiați mesajele din consolă
Multe browsere vă permit să copiați direct intrările din consolă.
- Faceți clic dreapta în interiorul consolei.
- Selectați Copiere, Copiere mesaj sau Salvare ca, în funcție de browserul dvs.
- Lipiți informațiile în solicitarea dvs. de asistență.
Dacă opțiunea de copiere nu este disponibilă, trimiteți în schimb o captură de ecran.
Ce mesaje sunt utile
Consola browserului poate afișa avertismente, mesaje informative și erori. Echipele de asistență sunt de obicei interesate de mesajele marcate ca erori, în special de cele afișate cu roșu.
Exemple includ:
- Solicitări de rețea eșuate.
- Erori JavaScript.
- Fișiere lipsă.
- Erori de permisiuni.
- Avertismente de securitate sau privind certificatele.
Nu ștergeți și nu rescrieți mesajele din consolă înainte de a le trimite, deoarece chiar și cele mai mici detalii pot ajuta la identificarea cauzei problemei.
La ce să vă așteptați
Mesajele din consolă nu indică întotdeauna cauza exactă a unei probleme. Unele erori sunt generate de extensiile browserului, de software-ul de securitate sau de servicii terțe, și nu de site-ul web în sine.
Echipa de asistență vă poate solicita informații suplimentare, cum ar fi capturi de ecran, versiunea browserului sau pașii necesari pentru a reproduce problema. Furnizarea erorilor din consolă ajută la păstrarea contextului tehnic și poate spori eficiența procesului de depanare.