Site-ul funcționează pe computer, dar nu și pe mobil

Un site web se poate încărca corect pe un computer, dar poate să nu funcționeze sau să afișeze erori pe dispozitivele mobile, deoarece acestea utilizează dimensiuni de ecran, browsere, rețele, cache și condiții de performanță diferite. Site-ul web poate fi online și funcțional, în timp ce versiunea mobilă este afectată de regulile de afișare, datele stocate în cache, scripturile blocate sau comportamentul specific al dispozitivului.

Acest articol explică cele mai frecvente motive pentru care un site web poate funcționa pe desktop, dar nu și pe dispozitive mobile, precum și ce trebuie verificat înainte de a contacta serviciul de asistență.

De ce se întâmplă acest lucru

Dispozitivele desktop și cele mobile nu încarcă întotdeauna un site web în același mod.

Un browser mobil poate utiliza un layout diferit, fișiere stocate în cache diferite, DNS-ul rețelei mobile, setări mai stricte ale browserului sau o putere de procesare redusă. Unele site-uri web încarcă, de asemenea, meniuri, imagini, scripturi sau secțiuni de pagină diferite, în funcție de dimensiunea ecranului.

Din cauza acestor diferențe, o problemă poate apărea doar pe dispozitivele mobile, chiar și atunci când același site web funcționează normal pe desktop.

Cauze frecvente

1. Probleme de afișare pe dispozitive mobile

Multe site-uri web utilizează un design adaptabil. Aceasta înseamnă că aspectul se modifică în funcție de dimensiunea ecranului.

Dacă aspectul pe dispozitive mobile nu este configurat corect, site-ul web poate afișa:

• meniuri defecte
• text suprapus
• butoane lipsă
• conținut în afara ecranului
• secțiuni ilizibile
• elemente ascunse pe dispozitivele mobile
• formulare care nu pot fi trimise

Acest lucru este de obicei legat de tema site-ului web, de constructorul de pagini, de CSS-ul personalizat sau de setările pluginurilor.

2. Cache-ul browserului pe dispozitivul mobil

Browserele mobile stochează fișiere în cache la fel ca browserele de pe desktop.

Dacă browserul mobil are salvată o versiune mai veche a site-ului web, este posibil să continue să afișeze CSS, scripturi, imagini sau redirecționări învechite. Acest lucru se poate întâmpla după actualizări ale site-ului web, modificări ale temei, modificări ale cache-ului, modificări ale DNS-ului sau modificări ale SSL-ului.

Ștergerea cache-ului browserului și a datelor site-ului de pe dispozitivul mobil poate ajuta la resetarea versiunii stocate.

3. Cookie-uri sau sesiuni salvate

Cookie-urile stochează sesiunile de autentificare, preferințele, coșurile de cumpărături și alte date temporare ale site-ului web.

Dacă cookie-urile sunt expirate, blocate sau corupte pe dispozitivul mobil, site-ul web poate prezenta bucle de autentificare, probleme cu coșul de cumpărături, deconectări repetate, formulare eșuate sau probleme de redirecționare.

Ștergerea cookie-urilor pentru site-ul web poate ajuta la confirmarea faptului că problema este legată de sesiunea de pe dispozitivul mobil.

4. Diferențe între browserele mobile

Un site web se poate comporta diferit în Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet sau în alt browser mobil.

Acest lucru se poate întâmpla atunci când un site web utilizează scripturi personalizate, animații, ferestre pop-up, conținut încorporat, formulare sau stiluri specifice browserului.

Dacă site-ul web funcționează într-un browser mobil, dar nu și în altul, problema este probabil legată de compatibilitatea browserului, cache-ul, cookie-urile sau setările browserului.

5. Rețeaua mobilă sau cache-ul DNS

Un site web poate funcționa pe Wi-Fi-ul unui computer, dar nu și pe datele mobile, deoarece cele două conexiuni pot utiliza rezolvatoare DNS și rute de rețea diferite.

Acest lucru este frecvent după modificări ale DNS-ului, ale serverelor de nume, migrări sau modificări ale SSL-ului. O rețea poate vedea deja site-ul actualizat, în timp ce alta utilizează încă informații mai vechi stocate în cache.

Testarea atât a conexiunii Wi-Fi, cât și a datelor mobile poate ajuta la identificarea faptului dacă problema este legată de rețea sau de comportamentul DNS.

6. Imagini mari sau pagini grele

Dispozitivele mobile și rețelele mobile pot întâmpina dificultăți cu paginile prea mari sau care consumă multe resurse.

Imaginile mari, videoclipurile, sliderele, animațiile, numeroasele pluginuri și scripturile neoptimizate pot face ca un site web să fie lent sau să nu răspundă pe dispozitivele mobile, chiar dacă se încarcă pe desktop.

În acest caz, este posibil ca site-ul web să nu fie complet nefuncțional. Este posibil să se încarce prea încet, să depășească timpul de așteptare sau să nu reușească să afișeze toate elementele.

7. Ferestre pop-up, bannere sau suprapuneri

Ferestrele pop-up și suprapunerile se pot comporta diferit pe dispozitivele mobile.

Un banner de cookie-uri, o fereastră pop-up pentru newsletter, un widget de chat, o suprapunere de meniu sau un ecran de confirmare a vârstei pot acoperi pagina, bloca derularea, ascunde butoanele sau împiedica utilizatorii să interacționeze cu site-ul web.

Acest lucru este cauzat de obicei de designul site-ului web, de setările pluginurilor sau de stilul personalizat.

8. Probleme legate de HTTPS sau redirecționare

Browserele mobile pot gestiona avertismentele HTTPS, redirecționările salvate și regulile de securitate în mod diferit față de browserele pentru desktop.

Dacă site-ul web redirecționează între HTTP și HTTPS sau între www și non-www, un dispozitiv poate accesa versiunea corectă, în timp ce altul poate rămâne blocat într-o buclă de redirecționare sau într-un avertisment de securitate.

În mod normal, site-ul web ar trebui să redirecționeze în mod consecvent către o singură versiune finală.

De exemplu:

https://example.com

sau:

https://www.example.com

9. Comportamentul temei sau al pluginului pe dispozitive mobile

Unele teme și pluginuri au setări separate pentru dispozitive mobile.

Un plugin de meniu, un plugin de cache, un constructor de pagini, un optimizator de imagini, un plugin de securitate sau un plugin de performanță poate genera un comportament diferit pentru vizitatorii de pe dispozitive mobile.

Dacă problema a apărut după o actualizare a unui plugin, a temei sau după o modificare a designului, acea modificare recentă ar trebui verificată mai întâi.

Ce trebuie verificat mai întâi

Începeți cu verificări simple pe dispozitivul mobil:

1. Deschideți site-ul web într-un filă privată sau de navigare incognito.
2. Goliți memoria cache și ștergeți cookie-urile browserului pentru site-ul web.
3. Încercați un alt browser mobil.
4. Testați site-ul web atât pe Wi-Fi, cât și pe date mobile.
5. Reporniți browserul.
6. Reporniți dispozitivul.
7. Verificați adresa URL exactă care este deschisă.
8. Verificați dacă site-ul web utilizează HTTP sau HTTPS.
9. Verificați dacă site-ul web utilizează www sau non-www.
10. Dezactivați VPN-ul, relele private, blocatoarele de reclame sau blocatoarele de conținut ale browserului, dacă sunt activate.

Aceste verificări ajută la diferențierea unei probleme legate de dispozitivul mobil de o problemă legată de site-ul web, DNS sau găzduire.

Verificați tipul problemei

Comportamentul exact ajută la identificarea cauzei probabile.

Exemple:

• o pagină goală
• aspectul paginii este distorsionat
• meniul nu se deschide
• butoanele nu funcționează
• pagina se încarcă foarte încet
• imaginile nu se încarcă
• buclă de autentificare
• procesul de finalizare a comenzii nu funcționează
• formularul nu se trimite
• “Acest site nu poate fi accesat”
• “Conexiunea dvs. nu este privată”
• “Prea multe redirecționări”
• erori 403, 404 sau 500

O problemă de aspect indică adesea setările temei, ale CSS-ului sau ale designului pentru dispozitive mobile. O eroare de conexiune poate indica o problemă legată de DNS, rețea sau SSL. O eroare de redirecționare poate indica o problemă legată de HTTPS sau de configurarea www. O pagină încetinită poate indica o problemă de performanță, fișiere de dimensiuni mari sau optimizarea pentru dispozitive mobile.

Ce este normal

Este normal ca browserele de pe dispozitive mobile și desktop să prezinte mici diferențe de aspect. De asemenea, este normal ca dispozitivele mobile să încarce paginile mai lent pe rețelele mai slabe.

După modificări la nivel de DNS, SSL, cache, temă sau plugin, este, de asemenea, normal ca un dispozitiv sau o rețea să afișeze comportamentul actualizat înaintea altuia.

Nu este normal ca versiunea mobilă să rămână inutilizabilă după ce au fost verificate cache-ul, cookie-urile, browserul, rețeaua, versiunea URL-ului și modificările recente ale site-ului web.

Când să contactați serviciul de asistență

Contactați serviciul de asistență dacă site-ul web încă nu funcționează pe dispozitivele mobile după ce ați verificat cache-ul, cookie-urile, browserele, Wi-Fi-ul, datele mobile, HTTPS, www setările, VPN-ul și modificările recente ale site-ului web.

Includeți următoarele detalii:

• adresa site-ului web
• dispozitivul mobil utilizat
• browserul mobil utilizat
• dacă problema apare pe Wi-Fi, pe datele mobile sau pe ambele
• dacă problema apare și în alt browser mobil
• dacă versiunea pentru desktop funcționează pe aceeași rețea
• mesajul de eroare exact sau comportamentul
• capturi de ecran sau înregistrări ale ecranului, dacă sunt disponibile
• dacă s-au efectuat recent modificări la DNS, SSL, cache, pluginuri, temă sau design

Aceste informații ajută echipa de asistență să identifice dacă problema este legată de aspectul pentru mobil, cache-ul browserului, DNS, SSL, redirecționări, performanță sau aplicația site-ului web.

Rezumat

Dacă un site web funcționează pe desktop, dar nu și pe dispozitive mobile, cauza este adesea legată de aspectul pentru dispozitive mobile, cache-ul browserului, cookie-urile, DNS-ul rețelei mobile, compatibilitatea browserului, redirecționările sau performanța.

Începeți prin a testa în modul privat, a șterge datele site-ului mobil, a încerca un alt browser mobil și a verifica atât conexiunea Wi-Fi, cât și datele mobile. Dacă problema persistă, echipa de asistență poate analiza site-ul web și mediul de găzduire într-un context mai clar.